כתיבת חוות דעת מתוך טוויטר

טווטר, הכלי הנהדר הזה לעידכוני סטטוסים, נוכחות (presence) ותקשורת המונית, הוא אחד הכלים הזמינים והמהירים ביותר לשליחת הודעות. הגישה אליו נעשית כמעט מכל מדיום: אינטרנט, אפליקציות דסקטופ רבות, סמס וכדומה. גם רמקול תומך ברמקול בדרכים רבות, ונותן לכם אפשרות לנהל את ההתראות שתקבלו.

נתאר את הדרך הראשית בה כדאי להצטרף לשירות של טוויטר דרך רמקול:

דרך דף הפרופיל שלכם, אשרו את חשבון הטוויטר:

אם החשבון כבר מאושר, הכתב “לא מאושר” יהפוך לירוק:

עכשיו תוכלו להתחיל לכתוב חוות דעת מהירות ישירות דרך טוויטר (ז”א, אפילו דרך סמס!). הפעולה פשוטה:

כתבו לרמקול (@ramkol)

@ramkol שם העסק: חוות הדעת שלי. ציון\5

לדוגמא:

@ramkol קפה הנרייטה: אהבתי מאוד! קפה מעולה. 3\5

 

חוות הדעת תכנס בשמכם למערכת ורמקול יודיע לכם על כך. אם תהינה בעיות רמקול גם יודיע על כך (העסק לא נמצא, חוות הדעת לא הובנה וכדומה).

הוספת תגובת הספק לחוות הדעת!

שלום ספקים יקרים,

עתה פלטפורמת רמקול מאפשרת גם לכם לפרסם את דעתכם !

על מנת שהרמקלוסיטים ידעו מה דעתכם על חוות הדעת שנכתבו עליכם, תוכלו לכתוב את תגובתכם תחת "תגובת הספק" עבור כל חוות דעת שנכתבה עליכם.

מתי כדאי לכם להוסיף את תגובתכם?

• אם בא לכם לומר תודה ללקוחות שלכם שפירגנו עם חוות דעת יפה.
• אם לקוחות כתבו עליכם חוות דעת אבל חסר מידע, ואתם רוצים לחדד\להבהיר את הנקודות ההערות שחשובות לכם.

דוגמא למקרה שתרצו להבהיר משהו: אם כתבו את המחיר שלכם והוא לא מדויק, אם היתה חוסר הבנה או אם הוצאה ללקוח אפשרות נוספת שהלקוח בחר לא לנצל.

דוגמא ספציפית יותר: אם אתה מסעדן, ולקוחה שלך כתבה עלייך חוות דעת בה התעצבנה שהמסעדה נסגרה מוקדם אבל לא ציינה שעה, ואתה יודע שבעינייה זה אולי מוקדם, אבל לא בעינייך, ורוצה לציין שהמסעדה נסגרה בעצם בשעה 2:00 – זה המקום.

איך עושים את זה?

פשוט מאד. אבל אתם קודם צריכים להתחבר למערכת כספק. ואת זה אתם יכולים לעשות רק אם הזנתם כתובת אימייל לפרטי העסק שלכם באתר.

איך מתחברים?

הולכים לדף הכניסה

http://www.ramkol.co.il/login.php

ממלאים את הפרטים הבאים:

שם משתמש – הוא שם העסק שלכם כפי שמופיע באתר בדיוק.

סיסמה – היא הקוד שאתם מקבלים כל חודש במייל החודשי.

(אם אין לכם את הקוד . פנו אלינו admin@ramkol.co.il)

איך כותבים תגובה?

וודאו שאתם מחוברים (כתוב לכם למעלה "שלום + את שם הספק").

הכנסו לדף הבית שלכם. עמדו ליד חוות הדעת עליה אתם רוצים להגיב ולחצו על "הוספת תגובת הספק"

תיבת טקסט תפתח. הקלידו את תגובתם. שילחו.

אחרי השליחה תהיה מוצגת התגובה שלכם בצורה בולטת ליד חוות הדעת כך:

כדאי לקרוא את תגובת הספק

ואתם תמיד תוכלו לעדכן אותה ע"י לחיצה על "עדכן את תגובת הספק "

אנא השתמשו בתגובת הספק בתגובה בתבונה.

ובאותה הזדמנות, נזכיר לכם ספקים יקרים, אם אתם חושבים שנכתבה עליכם או על ספק אחר חוות דעת שיקרית או זדונית או נתקלתם בפרסומת או שפה לא יפה – אנא דווחו לנו מיד על מנת שנסתיר אותה בהקדם ונבדוק אותה מול הכותב. את הדיווח על חוות דעת כזאת ניתן לבצע ע"י שליחת מייל אלינו ישירות. או ע"י לחיצה על "התראה על חוות דעת" שנמצאת מתחת לכל חוות דעת – אל תשכחו לציין מי אתם ולכתוב כמה מילים ומייל על מנת שנוכל לחזור אליכם.

תודה

צוות רמקול 🙂

www.ramkol.co.il

סתמו ת'פה, בבקשה

כתבה מענינת מנענע:

שיטה חדשה בישראל: איום בתביעות דיבה. במקום לגרור אדם לבית משפט, כל מה שצריך זה לאיים. עם מעט מזל, זה יגרום לו לשתוק

יוסי גורביץ, כסף פלוס 10:1530.08.2007 הנה הלינק לכתבה: http://mymoney.nana10.co.il/Article/?ArticleID=509553

אנחנו בתור פלטפורמה שנותנת לגולשים לכתוב את דעתם. נתקלים בתופעה לא מעט.

מה אנחנו עושים כאשר ספק מודיע לנו שנכתבה עליו חוות דעת שקרית?

1. קודם כל מסתירים את חוות הדעת. מייל אוטומטי נשלח לכותב חוות הדעת בו אנו מבקשים ליצור איתנו קשר על מנת לוודא שהוא אמיתי (לא משמיץ) ואמת דיבר.

2. אחרי שחוות הדעת מוסתרת, אנו בודקים את הטקסט עצמו – האם היא כתובה בשפה יפה ללא קללות וכדומה, והאם היא מהווה ביקורת צרכנית לגיטמית שאינה מפרה אף הסכם אלא רק מתארת בשפה נקיה חוויה של משתמש.

3. יוצרים קשר עם כותב חוות הדעת ומוודאים שאכן עומד מאחורי דבריו ואמת דיבר.

4. אם נמצא שכותב חוות הדעת הוא בן אדם אמיתי (לא מתחבא וחושף את זהותו), והוא אכן וכתב על החוויה האישית שלו בשפה יפה, אנו מחזרים את חוות הדעת להיות מוצגת באתר.

חשוב לדעת. אנחנו לא חושפים את פרטי המשתמשים שלנו לעולם. רק צו מבית משפט יכול לחייב אותנו לחשוף את הגולשים שלנו.

לינק נוסף מעניין למי שרוצה לדעת איך כותבים חוות דעת צרכנית לגיטימית תקינה שאינה מפרה אף הסכם:

http://www.ramkol.co.il/faq.php#law

שימו לב – אם אתם נתקלים בחוות דעת שנראת לכם בעייתית, אנא לחצו על הלינק "התראה על חוות דעת בעייתית" שנמצא ליד כל חוות דעת, על מנת שנוכל לטפל בה בהקדם.