השתתפות בתי עסק בתכני רמקול

עם הימים, הפך אתר  הביקורות "רמקול" לפלטפורמת מידע משפיעה מאד בתחום הצרכנות.

עבור הכותבים ואף עבור הספקים עצמם, ברור שחוות דעת טובה אחת שווה יותר מ 10 המלצות הנרקחות ע"י כותבים, אשר מתנים את מרצם וכישרונם בתלוש שכר.

חברי קהילת רמקול, מודעים לכוחן של חוות הדעת אותן הם מקלידים באתר. דעתם מתבטאת גם כאשר ניגשים הם ומצביעים בעד ונגד הספקים באמצעות כוכבים ומתן "לבבות" לחוו"ד שונות. הצבעות אלו, משליכות באופן ישיר על דירוג הספקים באתר ולא פחות חשוב מכך, הצבתם ע"ג סקאלת טיב נותני השירות בקטגוריה אליה הם משויכים.

הרעיון מאחורי הקמת אתר רמקול היה ועודנו סיפוק חוות דעת אמיתיות ומהימנות אודות ספקים. כפועל יוצא, הצלחת האתר נשענת ומבוססת על השתתפות פעילה של כל אותם החברים שזכו לחוות פעילות של נותן שירות באשר הוא. בין אם מדובר על לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, אורחים, ספקים אחרים שהתוודעו לספק דרך צד שלישי וכד'. כל אלו, הם למעשה הכותבים האובייקטיביים הפוטנציאליים, שעל בסיסם אתם הצרכנים מקבלים החלטות.

אנו מניחים כי אתם הכותבים ערים לכך.
נכון, יחד עם זאת, משוכנעים שגם הספקים עצמם ערים לכך.

מכיון שהאתר מתפקד טוב רמקול  מהווה כלי מינוף משמעותי, או במקרים מסוימים אף מקל בגלגלים של ספקים ובתי עסק המוצגים באתר. מדי יום, אנו מנהלי האתר, פוגשים בספקים הפועלים בערוץ שיווקי ייחודי – פעילות באתר רמקול.

פעילות הספקים בדר"כ איננה אחידה בין כולם וכוללת השתתפות גלויה וסמויה.
הפעילות הסמויה, איננה כשרה מטבעה ואנו כמנהלי האתר פועלים למגרה מדי יום באופן ידני ובאמצעות מנגנונים חכמים המוטמעים במערכת האתר. חיווי על כך ניתן למצוא בדירוג האמינות.

הפעילות הגלויה, הנה בשלב זה פחות נפוצה וכוללת את שלושת המרכיבים העיקריים הבאים:

1. השתתפות "שיווקית" פעילה בשיחות ברמקול ע"י בעל העסק עצמו, או איש קשר מטעמו
2. מענה כספק לצד חוות דעת שאינן הוגנות / אמינות לטעמו של בית העסק
3. הוספת כוכבים לחוו"ד שנכתבה על בית העסק עצמו, אותה הספק מעריך וברצונו לעודד

מזה זמן מה, אנו  שואלים את עצמנו, אם, איך והיכן נכון היה להציב את הגבול.
מצד אחד, אנו מוצאים את השתתפות הספקים הגלויה כלגיטימית ומאפשרים אותה כמעט במלואה.
כך מבחינת הניטור ה"ידני" ובנוסף, מבחינת אפשור המנגנונים האוטומאטיים.

מצד שני, מאחר ומדובר על "משתמשים אמיתיים", מתבקש אולי להסיק כי המשתמשים עצמם הם אלו היחידים המורשים ליזום הטמעת תכנים באתר ובכך להשפיע באופן בלעדי על דירוג הספקים ודימויים.
כלומר, ללא כל התערבות של בעלי אינטרסים מסחריים בתוכן, באשר הוא.

החלטנו להעלות סוגיה חשובה ורגישה זו לדיון, על מנת להבין מכם חברי הקהילה ואף ספקי רמקול, מה תחושתכם ודעתכם בנדון. נשמח לייצר דיון מפרה שניתן יהיה לגזור ממנו מסקנות, אשר יהיה בכוחן להשפיע ולהועיל לכולנו.

דברו איתנו

כתיבת חוות דעת אנונימית

פעמים רבות משתמשים וחברים שואלים אותנו או מבקשים יכולת לתת חוות דעת אנונימית. יש הרבה סיבות: ספקים שרוצים לכתוב עליהם אבל לא רוצים שידעו שהלכתם אליהם (רופאים, עורכי דין וכדומה) – או חוות דעת לא טובות על ספקים שמכירים אתכם אישית, סתם חוסר נעימות, או מליון סיבות אחרות.

טכנית לא קשה כל כך לעשות את זה – תוכלו לראות את האמינות של המשתמש ולא את שמו. תוכלו לדבר ולהגיב אבל לא לדעת עם מי. קצת מקרי קצה שצריך לכסות אבל לא יותר מדי.

אבל ההשפעה על האתר תהיה בעייתית – משתמשים שיכנסו לא יוכלו לדעת באמת מי עומד מאחורי הכתב. רוב האנשים, אם הם יכולים, יעדיפו להשאר אנונימיים גם אם הם לא חייבים, למרות שאין להם בעיה שלא אם אי אפשר. זאת אומרת שיותר חוות דעת תהינה בלתי ידועות למשתמש המבקר באתר.

ההשפעה המידית והשלילית תהיה פחות אמון ופחות קשר לתוכן.

ההשפעה החיובית תהיה קצת יותר חוות דעת שאנחנו מפסידים היום.

בין איכות, אמינות וכמות, אנחנו בוחרים בראשון. אז תהינה פחות חוות דעת. אבל תמיד תדעו מי עומד מאחוריהן, ותדעו שאין משחק מכור.

כתבה על רמקול בדהמרקר

Themarker פרסם כתבה על רמקול בעיתון וגם במגזין ברשת:

גיא גרימלנד

האם המלצה של חבר שווה יותר?

מחפשים מסעדה או רופא? אתר רמקול מציע לכם לא להסתפק בהמלצות גולשים שאינכם מכירים, אלא להתבסס על כאלה הנחשבים מהימנים

המשך כתבה: המלצות גולשים ברשת
http://it.themarker.com/tmit/article/2553

הוספת תגובת הספק לחוות הדעת!

שלום ספקים יקרים,

עתה פלטפורמת רמקול מאפשרת גם לכם לפרסם את דעתכם !

על מנת שהרמקלוסיטים ידעו מה דעתכם על חוות הדעת שנכתבו עליכם, תוכלו לכתוב את תגובתכם תחת "תגובת הספק" עבור כל חוות דעת שנכתבה עליכם.

מתי כדאי לכם להוסיף את תגובתכם?

• אם בא לכם לומר תודה ללקוחות שלכם שפירגנו עם חוות דעת יפה.
• אם לקוחות כתבו עליכם חוות דעת אבל חסר מידע, ואתם רוצים לחדד\להבהיר את הנקודות ההערות שחשובות לכם.

דוגמא למקרה שתרצו להבהיר משהו: אם כתבו את המחיר שלכם והוא לא מדויק, אם היתה חוסר הבנה או אם הוצאה ללקוח אפשרות נוספת שהלקוח בחר לא לנצל.

דוגמא ספציפית יותר: אם אתה מסעדן, ולקוחה שלך כתבה עלייך חוות דעת בה התעצבנה שהמסעדה נסגרה מוקדם אבל לא ציינה שעה, ואתה יודע שבעינייה זה אולי מוקדם, אבל לא בעינייך, ורוצה לציין שהמסעדה נסגרה בעצם בשעה 2:00 – זה המקום.

איך עושים את זה?

פשוט מאד. אבל אתם קודם צריכים להתחבר למערכת כספק. ואת זה אתם יכולים לעשות רק אם הזנתם כתובת אימייל לפרטי העסק שלכם באתר.

איך מתחברים?

הולכים לדף הכניסה

http://www.ramkol.co.il/login.php

ממלאים את הפרטים הבאים:

שם משתמש – הוא שם העסק שלכם כפי שמופיע באתר בדיוק.

סיסמה – היא הקוד שאתם מקבלים כל חודש במייל החודשי.

(אם אין לכם את הקוד . פנו אלינו admin@ramkol.co.il)

איך כותבים תגובה?

וודאו שאתם מחוברים (כתוב לכם למעלה "שלום + את שם הספק").

הכנסו לדף הבית שלכם. עמדו ליד חוות הדעת עליה אתם רוצים להגיב ולחצו על "הוספת תגובת הספק"

תיבת טקסט תפתח. הקלידו את תגובתם. שילחו.

אחרי השליחה תהיה מוצגת התגובה שלכם בצורה בולטת ליד חוות הדעת כך:

כדאי לקרוא את תגובת הספק

ואתם תמיד תוכלו לעדכן אותה ע"י לחיצה על "עדכן את תגובת הספק "

אנא השתמשו בתגובת הספק בתגובה בתבונה.

ובאותה הזדמנות, נזכיר לכם ספקים יקרים, אם אתם חושבים שנכתבה עליכם או על ספק אחר חוות דעת שיקרית או זדונית או נתקלתם בפרסומת או שפה לא יפה – אנא דווחו לנו מיד על מנת שנסתיר אותה בהקדם ונבדוק אותה מול הכותב. את הדיווח על חוות דעת כזאת ניתן לבצע ע"י שליחת מייל אלינו ישירות. או ע"י לחיצה על "התראה על חוות דעת" שנמצאת מתחת לכל חוות דעת – אל תשכחו לציין מי אתם ולכתוב כמה מילים ומייל על מנת שנוכל לחזור אליכם.

תודה

צוות רמקול 🙂

www.ramkol.co.il

מי הצביע בשבילי?

אחרי הרבה בקשות ממשתמשים רבים, הוספנו סוף סוף את האפשרות לראות מי הצביע עבורנו לחוות הדעת. השימוש הוא לכייף שלנו כמשתמשים בלבד, כדי שנוכל להכיר טוב יותר את המשתמשים האחרים, לומר תודה ולראות מי הם המעריצים הסמויים שלנו 🙂

 

המידע החדש נמצא בחוות הדעת שלכם, בחוות הדעת של הספק, ויתחילו להופיע בפידים בקרוב..

סתמו ת'פה, בבקשה

כתבה מענינת מנענע:

שיטה חדשה בישראל: איום בתביעות דיבה. במקום לגרור אדם לבית משפט, כל מה שצריך זה לאיים. עם מעט מזל, זה יגרום לו לשתוק

יוסי גורביץ, כסף פלוס 10:1530.08.2007 הנה הלינק לכתבה: http://mymoney.nana10.co.il/Article/?ArticleID=509553

אנחנו בתור פלטפורמה שנותנת לגולשים לכתוב את דעתם. נתקלים בתופעה לא מעט.

מה אנחנו עושים כאשר ספק מודיע לנו שנכתבה עליו חוות דעת שקרית?

1. קודם כל מסתירים את חוות הדעת. מייל אוטומטי נשלח לכותב חוות הדעת בו אנו מבקשים ליצור איתנו קשר על מנת לוודא שהוא אמיתי (לא משמיץ) ואמת דיבר.

2. אחרי שחוות הדעת מוסתרת, אנו בודקים את הטקסט עצמו – האם היא כתובה בשפה יפה ללא קללות וכדומה, והאם היא מהווה ביקורת צרכנית לגיטמית שאינה מפרה אף הסכם אלא רק מתארת בשפה נקיה חוויה של משתמש.

3. יוצרים קשר עם כותב חוות הדעת ומוודאים שאכן עומד מאחורי דבריו ואמת דיבר.

4. אם נמצא שכותב חוות הדעת הוא בן אדם אמיתי (לא מתחבא וחושף את זהותו), והוא אכן וכתב על החוויה האישית שלו בשפה יפה, אנו מחזרים את חוות הדעת להיות מוצגת באתר.

חשוב לדעת. אנחנו לא חושפים את פרטי המשתמשים שלנו לעולם. רק צו מבית משפט יכול לחייב אותנו לחשוף את הגולשים שלנו.

לינק נוסף מעניין למי שרוצה לדעת איך כותבים חוות דעת צרכנית לגיטימית תקינה שאינה מפרה אף הסכם:

http://www.ramkol.co.il/faq.php#law

שימו לב – אם אתם נתקלים בחוות דעת שנראת לכם בעייתית, אנא לחצו על הלינק "התראה על חוות דעת בעייתית" שנמצא ליד כל חוות דעת, על מנת שנוכל לטפל בה בהקדם.

פידים ומה קורה באתר

במסגרת השינויים התמידיים והשיפורים באתר, הוספנולאחרונה פידים רבים על המשתמשים. הפידים מאפשרים לכם לעקוב ולדעת מה קורה באתר ביתר קלות, מה האנשים שאתם סומכים אליהם עושים, ובכלל – מה העניינים. כמובן, שכל משתמש יכול לבחור לא להופיע בפידים ע"י פעולה קלה של עידכון פורפיל.

בשביל ההתחלה, הפידים מכילים:

• מי כתב חוות דעת, ועל איה ספק
• מי השתתף בשיחה, על מה
• מי קיבל לב (הצבעה) ועל מה
• ותוספת נחמדה – עידכוני ססטוס שלכם – כל טקסט שבא לכם להוסיף.

בינתיים הפידים מוסיפים הרבה צבע ועיניין לאתר.. נשמח לשמוע את דעתכם..

על תלונות ספקים והסתרת חוות דעת

מדי פעם אנו מקבלים תלונות של ספקים שמשתנות מ"זהו שקר מוחלט" עד "יש חוסר הגינות" בחוות הדעת, וכן ישות של אנשי מקצוע מ"שלום, רציתי בבקשה לדעת מה אפשר לעשות" עד "תורידו עכשיו אני כבר בדרך לעורך דין". אלו עם הגישה האחרונה לרוב (באופן סטטיסטי ל מחייב) מתבררים כאנשים לא אמינים, מה שרק מוכיח את התאוריה שהגישה של האדם אומרת הרבה מאוד על רמת השירות שלהם.

התגובה שלנו, למרות זאת, תמיד זהה. מפני שאנחנו כאן כדי לשפר את רמת השירות בארץ, לעזור ללקוחות אבל לא לפגוע בספקים, אנחנו פועלים במסגרת החוק:

1. חוות הדעת מוסתרות,  לא נמחקות, ואי אפשר להגיע אליהם באתר.
2. מייל משלח לספק להודיע לו על הפעולה.
3. מייל נשלח למשתמש להודיע להם על הפעולה, הסיבות לפעולה, ובקשה להזדהות.
4. אם המשתמש לא חוזר אלינו – אין לנו ברירה אלא להשאיר את חוות הדעת מוסתרת. לצערנו לעיתים זוהי פגיעה במשתמשים, וכואב לנו כשזה קורה. מצד שני, כבר היו מקרים שראינו בבירור (והוכחנו) השמצות של אנשי מקצוע על מתחרים.
5. אם המשתמש חוזר אלינו, משר את חוות הדעת ומזדהה, אנחנו מחזירים את חוות הדעת ומודיעים לספק.
6. לעיתים אם יש שימוש בשפה לא יפה, אנו מבקשים מהמשתמש לשנות את התוכן ולעדן אותו.

האם זו הדרך האופטימלית? אנחנו חושבים שכן. האם אפשר לשפר אותה? במסגרת החוק בישראל היום, הנוטה לכיוון הספקים תמיד – קצת קשה. אם יש לם רעיונות טובים יותר – נשמח לשמוע.

הוספת תגיות – מדוע זה חשוב?

כתבנו כבר על חשיבות התגיות. איפלו חזרנו והדגשנו.. אבל אפילו בלי כל ההסברים נראה שאנשים פשוט מבינים את המשמעות הנהדרת של תיאור טקסט ע"י הקהל ואחוזי התגיות עולים בהתמדה מחודש לחודש. במקביל גם החיפושים והשימוש בתגיות ככלי עזר הולך ועולה – זאת אומרת שהמנגנון עובד..

השבוע הוספנו את האפשרות להוסיף תגיות לתוכן קיים – למעשה אפשרות לתייג תוכן שהוא לא שלכם לפי המילים שלדעתכם מתאימות יותר, או מתאימות בנוסף. נשמח לראות איך ואם אנשים משתמשים באפשרות הזו, שהיא לרוב פחות מקובלת.

רמקול במדור חם ברשת של NRG

http://www.nrg.co.il/online/10/ART1/601/466.html#AAAY3+AAqAAAYO8AAR