השתתפות בתי עסק בתכני רמקול

עם הימים, הפך אתר  הביקורות "רמקול" לפלטפורמת מידע משפיעה מאד בתחום הצרכנות.

עבור הכותבים ואף עבור הספקים עצמם, ברור שחוות דעת טובה אחת שווה יותר מ 10 המלצות הנרקחות ע"י כותבים, אשר מתנים את מרצם וכישרונם בתלוש שכר.

חברי קהילת רמקול, מודעים לכוחן של חוות הדעת אותן הם מקלידים באתר. דעתם מתבטאת גם כאשר ניגשים הם ומצביעים בעד ונגד הספקים באמצעות כוכבים ומתן "לבבות" לחוו"ד שונות. הצבעות אלו, משליכות באופן ישיר על דירוג הספקים באתר ולא פחות חשוב מכך, הצבתם ע"ג סקאלת טיב נותני השירות בקטגוריה אליה הם משויכים.

הרעיון מאחורי הקמת אתר רמקול היה ועודנו סיפוק חוות דעת אמיתיות ומהימנות אודות ספקים. כפועל יוצא, הצלחת האתר נשענת ומבוססת על השתתפות פעילה של כל אותם החברים שזכו לחוות פעילות של נותן שירות באשר הוא. בין אם מדובר על לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, אורחים, ספקים אחרים שהתוודעו לספק דרך צד שלישי וכד'. כל אלו, הם למעשה הכותבים האובייקטיביים הפוטנציאליים, שעל בסיסם אתם הצרכנים מקבלים החלטות.

אנו מניחים כי אתם הכותבים ערים לכך.
נכון, יחד עם זאת, משוכנעים שגם הספקים עצמם ערים לכך.

מכיון שהאתר מתפקד טוב רמקול  מהווה כלי מינוף משמעותי, או במקרים מסוימים אף מקל בגלגלים של ספקים ובתי עסק המוצגים באתר. מדי יום, אנו מנהלי האתר, פוגשים בספקים הפועלים בערוץ שיווקי ייחודי – פעילות באתר רמקול.

פעילות הספקים בדר"כ איננה אחידה בין כולם וכוללת השתתפות גלויה וסמויה.
הפעילות הסמויה, איננה כשרה מטבעה ואנו כמנהלי האתר פועלים למגרה מדי יום באופן ידני ובאמצעות מנגנונים חכמים המוטמעים במערכת האתר. חיווי על כך ניתן למצוא בדירוג האמינות.

הפעילות הגלויה, הנה בשלב זה פחות נפוצה וכוללת את שלושת המרכיבים העיקריים הבאים:

1. השתתפות "שיווקית" פעילה בשיחות ברמקול ע"י בעל העסק עצמו, או איש קשר מטעמו
2. מענה כספק לצד חוות דעת שאינן הוגנות / אמינות לטעמו של בית העסק
3. הוספת כוכבים לחוו"ד שנכתבה על בית העסק עצמו, אותה הספק מעריך וברצונו לעודד

מזה זמן מה, אנו  שואלים את עצמנו, אם, איך והיכן נכון היה להציב את הגבול.
מצד אחד, אנו מוצאים את השתתפות הספקים הגלויה כלגיטימית ומאפשרים אותה כמעט במלואה.
כך מבחינת הניטור ה"ידני" ובנוסף, מבחינת אפשור המנגנונים האוטומאטיים.

מצד שני, מאחר ומדובר על "משתמשים אמיתיים", מתבקש אולי להסיק כי המשתמשים עצמם הם אלו היחידים המורשים ליזום הטמעת תכנים באתר ובכך להשפיע באופן בלעדי על דירוג הספקים ודימויים.
כלומר, ללא כל התערבות של בעלי אינטרסים מסחריים בתוכן, באשר הוא.

החלטנו להעלות סוגיה חשובה ורגישה זו לדיון, על מנת להבין מכם חברי הקהילה ואף ספקי רמקול, מה תחושתכם ודעתכם בנדון. נשמח לייצר דיון מפרה שניתן יהיה לגזור ממנו מסקנות, אשר יהיה בכוחן להשפיע ולהועיל לכולנו.

דברו איתנו

מעכשיו תוכלו גם למחוק את חוות הדעת

משתמשים מבקשים מאיתנו מדי פעם למחוק חוות דעת. כמובן שתמיד אפשר היה לעדכן את הטקסט שלכם אולם עד כה מחיקת חוות דעת היתה פעולה ידנית שלנו. מעכשיו השליטה היא לגמרי שלכם:

 

הצבעות לספקים – לא רק חוות דעת

חדש! מהיום אפשר להצביע לעסקים ללא חוות דעת מלאה – אם רק רציתם להביע אהבה או חוסר שביעות רצון מעסק, אבל לא רציתם להכנס לכתיבת חוות דעת מלאה, או שמענין אותכם מה אנשים אומרים בגדול ופחות אנתונים הקטנים – זה בשבילכם!

בכל דף עסק עדיין תוכלו לראות בגדול את חוות הדעת – אלה אמינות וטובות יותר מהצבעות. בצד ימין אפשר לראות כמה חוות דעת ישנן, מה הציון הממוצע המחושב במיוחד בשבילכם (אם אתם רשומים) וכן את דירוג האמינות שרמקול נותן לציון הזה.

בצד שמאל, לעומת זאת, אפשר לראות כמה הצבעות לעסק, כמה משתמשים אהבו (אם בכלל), מה אתם הצבעתם (אם הצבעתם בעבר) – וכן אפשרות להביע בעצמכם.. בלחיצה אחת – פשוט וקל!

 

Technorati Tags: חוות דעת,הצבעות,ספקים,אמינות,המלצות

דירוג איכותי ואמין

רמקול שודרג היום בשלב נוסף בדירוג האיכותי והאמין – אם כי רק עין חדה תוכל לשים לב להבדל משום שהדבר העיקרי שהושפע הוא הממוצע של כל ספק. השידרוג נמצא עדיין בתהליכים ואופטימיזציות ואנו משערים שהתהליך כולו ימשך לתוך השנה החדשה הבאה עלינו לטובה.

אז מה חדש?

שיטת חישוב האמינות של המשתמשים שונתה וקיבלה שידרוג ביכולות. בקרוב נצרף את מדד האמינות של רמקול ליד שם של כל משתמש כך שבקלות תוכלו לדעת עם מי אתם מדברים וממי את לוקחים חוות דעת. חשוב לדעת שלא תמיד נוכל לדעת ולפענח מתחזים, ולעיתים נסמן אנשים בצורה אדומה – אך הכוונה אינה שאנשים אילו בלתי מהמנים! אלא שהמערכת עדיין לא הצליחה להחליט ולהכיר אותם.

המערכת מדרגת משתמשים לפי 4+1 דירוגים:

– למערכת אין מספיק פרטים עדיין.

– אמינות בינונית

  – אמינות טובה

– אמינות גבוהה

והמספר הנוסף:

– אדם שאתם סומכים עליו (מסומן כאדם בעל אמינות גבוהה)

שינוי נוסף יהיה בממוצע הדירוג – הממוצע אינו מתמטי והוא אישי\סוצליאלי, זאת אומרת שהוא מושפע מהחברים ומהטעם שלכם בצורות שונות, אולם מעתה משתמשים אמינים יותר יקבלו יכולת השפעה גדולה יותר על הציון הממוצע, לפי הדירוג הנ"ל.

Technorati Tags: שידרוגים,אמינות,חוות דעת,פלטפורמה,מהמנות

סתמו ת'פה, בבקשה

כתבה מענינת מנענע:

שיטה חדשה בישראל: איום בתביעות דיבה. במקום לגרור אדם לבית משפט, כל מה שצריך זה לאיים. עם מעט מזל, זה יגרום לו לשתוק

יוסי גורביץ, כסף פלוס 10:1530.08.2007 הנה הלינק לכתבה: http://mymoney.nana10.co.il/Article/?ArticleID=509553

אנחנו בתור פלטפורמה שנותנת לגולשים לכתוב את דעתם. נתקלים בתופעה לא מעט.

מה אנחנו עושים כאשר ספק מודיע לנו שנכתבה עליו חוות דעת שקרית?

1. קודם כל מסתירים את חוות הדעת. מייל אוטומטי נשלח לכותב חוות הדעת בו אנו מבקשים ליצור איתנו קשר על מנת לוודא שהוא אמיתי (לא משמיץ) ואמת דיבר.

2. אחרי שחוות הדעת מוסתרת, אנו בודקים את הטקסט עצמו – האם היא כתובה בשפה יפה ללא קללות וכדומה, והאם היא מהווה ביקורת צרכנית לגיטמית שאינה מפרה אף הסכם אלא רק מתארת בשפה נקיה חוויה של משתמש.

3. יוצרים קשר עם כותב חוות הדעת ומוודאים שאכן עומד מאחורי דבריו ואמת דיבר.

4. אם נמצא שכותב חוות הדעת הוא בן אדם אמיתי (לא מתחבא וחושף את זהותו), והוא אכן וכתב על החוויה האישית שלו בשפה יפה, אנו מחזרים את חוות הדעת להיות מוצגת באתר.

חשוב לדעת. אנחנו לא חושפים את פרטי המשתמשים שלנו לעולם. רק צו מבית משפט יכול לחייב אותנו לחשוף את הגולשים שלנו.

לינק נוסף מעניין למי שרוצה לדעת איך כותבים חוות דעת צרכנית לגיטימית תקינה שאינה מפרה אף הסכם:

http://www.ramkol.co.il/faq.php#law

שימו לב – אם אתם נתקלים בחוות דעת שנראת לכם בעייתית, אנא לחצו על הלינק "התראה על חוות דעת בעייתית" שנמצא ליד כל חוות דעת, על מנת שנוכל לטפל בה בהקדם.